Возврат товара — честно и без лишних вопросов

У вас есть вопросы? Свяжитесь с нами!

Управление файлами cookie

Настройки файлов cookie

Файлы cookie, необходимые для корректной работы сайта, всегда включены.
Другие файлы cookie можно настроить.

Файлы cookie, необходимые для работы сайта

Всегда включены. Эти файлы cookie необходимы для того, чтобы вы могли пользоваться сайтом и его функциями. Их нельзя отключить. Они устанавливаются в ответ на ваши запросы, например при настройке параметров конфиденциальности, входе в систему или заполнении форм.

Аналитические файлы cookie

Disabled

Эти файлы cookie собирают информацию, которая помогает нам понять, как используются наши сайты, насколько эффективны наши маркетинговые кампании, а также позволяет нам адаптировать наши сайты под ваши потребности. Операторы и получатели данных могут включать сервисы веб‑аналитики (например, Яндекс.Метрика) и рекламные платформы. Срок хранения cookie и перечень партнёров указаны в Политике cookie. Продолжая пользоваться сайтом без изменения настроек, вы соглашаетесь на использование только необходимых cookie.

Рекламные файлы cookie

Disabled

Эти файлы cookie предоставляют рекламным компаниям информацию о вашей активности в интернете, чтобы они могли показывать вам более релевантную рекламу или ограничить количество показов рекламы. Эта информация может быть передана другим рекламным компаниям. Список рекламных файлов cookie, которые мы используем, можно посмотреть здесь.

Главная
→
Возврат товара: честно и без лишних вопросов

Возврат товара:
честно и без лишних вопросов

Качество — это не обещание, это факт. Но иногда случается: товар не соответствует ожиданиям, дизайн не понравился, или вы просто передумали. Мы это понимаем. Наша политика возврата построена на одном принципе: ваше удовлетворение важнее денег. Если вы недовольны, мы найдём решение. Переделаем, вернём деньги или предложим альтернативу. Это не просто слова. Это то, как мы работаем 14 лет.

Мы уверены в качестве своей работы. Если что-то не так — мы это исправим. Вот как это работает.

Сроки возврата:
14 дней на размышление

Вы можете вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента получения. Это не 14 рабочих дней, не 10 дней — ровно 14 дней. Достаточно времени, чтобы распаковать, посмотреть, подумать. После 14 дней возврат невозможен. Но если есть дефект производства — мы его исправим в любой момент.

Товары, которые мы принимаем обратно

Мы принимаем возврат товаров в следующих случаях:
Во всех этих случаях мы вернём деньги или переделаем товар бесплатно.

Товар не использовался

• Не распакован или распакован, но не использован
• Без видимых следов использования
• В оригинальной упаковке (если возможно)

Товар имеет дефект

• Брак в гравировке (неровные линии, размытые края)
• Повреждение материала (царапины, трещины, расслоение)
• Неправильный цвет или оттенок
• Несоответствие макету, который вы утвердили

Товар
не соответствует описанию

• Размер не совпадает с указанным
• Материал отличается от заявленного
• Дизайн не соответствует согласованному макету

Исключения из правил

Мы не принимаем возврат в следующих случаях:
• Товар использовался. Если вы носили ручку, зажигалку, часы — это уже не новый товар
• Повреждение при доставке. Если коробка пришла помятой, но товар внутри целый — это не наша ответственность
• Повреждение при использовании. Если вы уронили часы, поцарапали зажигалку, сломали пазл — это не дефект производства
• Изменение решения. Если вам просто передумалось, но товар в идеальном состоянии — возврат невозможен (но можно обменять)
• Товар куплен более 14 дней назад. Сроки истекли
Исключение: если есть явный дефект производства, мы исправим его в любой момент.

Пошаговый процесс возврата